Kako iskoristiti psihološke tehnike FBI-ja za poboljšanje života

Kada FBI treba pregovarati s otmičarima, na teren šalje iskusne pregovarače. Oni u radu slijede određenu skriptu koja im omogućuje pouzdano dobre rezultate. Taj niz koraka, od aktivnog slušanja i empatije do promjene ponašanja, može se primijeniti i na poboljšanje odnosa s ljudima do kojih nam je stalo.

Ili ako bismo htjeli da njima bude stalo do nas.

fbi

foto: cliff1066™

1. Aktivno slušanje

Pod aktivnim slušanjem često podrazumijevamo šutnju, kimanje glavom, mrmljanje “aha, kužim” i neupadanje u riječ. Ako želite poboljšati ovu vještinu, isprobajte sljedeću tehniku. Dok slušate sugovornika, pokušajte zamisliti kako on doživljava te ideje ili događaje, što osjeća i kako oni utječu na njegov život.

2. Empatija

Empatija prirodno proizlazi iz aktivnog slušanja. Ona znači da razumijete osjećaje, misli, situaciju i motive druge osobe, a sve to bez prosuđivanja je li to dobro ili loše. Ako vam se po glavi vrzmaju misli “kako ona može živjeti na takav način, to je potpuno pogrešno”, trebali biste poraditi na empatiji jer je teško graditi kvalitetne odnose s ljudima koje osuđujete.

Ako želite promijeniti ljude, najprije ih morate potpuno prihvatiti takve kakvi jesu. Ovo djeluje naopako, ali djeluje.

3. Povezivanje

Empatiju dajete drugima, a oni se zauzvrat povezuju s vama. Prva dva koraka su vaše investiranje u odnos, a faza povezivanja je kada druga strana osjeća potrebu uzvratiti istom mjerom.

To davanje uključuje da će vaš sugovornik biti otvoren za vaše prijedloge i ponude. U slučaju talačke krize ti će se prijedlozi vrtiti oko “daj taoce, ja ću tebi avion”, a u stvarnom životu mogu biti sve: od sitne usluge do stupanja u brak.

U fazi povezivanja obje strane ulažu trud kako bi riješile zajednički problem na uzajamno zadovoljstvo. Vrlo je važno da se koliko je moguće smanji podjela na pobjednika i gubitnika te da obje strane imaju osjećaj kako je suradnja dobra za njih.

Ovdje se krije jedna zgodna lekcija za sve koji su u dugim vezama. Ako ne poštujete prva dva koraka utjecaja, ne slušate i osuđujete ga, vaša zaslužena nagrada bit će hladnoća i nezainteresiranost za suradnju.

4. Utjecaj

Utjecaj, ili grubo rečeno “savjet”, u svakodnevnom životu uzimamo zdravo za gotovo. Ako zapodjenete razgovor sa slučajnim prolaznikom i ispričate mu neke od svojih problema, taj će vam neznanac bez problema ispaliti bar jedan savjet. Ako nemate sreće, ostatak razgovora provest će dijeljenjem savjeta na sve moguće teme.

Utjecaj je četvrti korak u komunikaciji i privilegija koju stječete dobro obavljenim poslom u prethodnim koracima. Kada ste odredili prioritete i ciljeve, imat ćete pravo iznijeti svoje prijedloge.

5. Promjena ponašanja

U ovom koraku druga strana će sprovesti vaše prijedloge i jedino što preostaje je procijeniti ako je sve pošlo kako treba. Ako nije došlo do promjene ponašanja, vjerojatno ste zgriješili tako da ste požurili kroz korake ili neke od njih preskakivali.

S utjecajem nema žurbe. Svaku brzopletost morat ćete platiti ponavljanjem posla, a ako FBI koristi ovaj slijed, znači da je ispravan.

2 komentara

  1. Tajna 31.01.2012.
    • Slaven Hrvatin 31.01.2012.